作者：大久保寬司
編審：盧淵源
譯者：葉芳如
委託單位：經濟部中小企業處
發行單位：財團法人中國生產力中心
初版日期：2005年 12月

盧教授編審

日本經營品質獎的標準

在競爭激烈的市場中，企業如何「提升經營品質」？……

本書作者大久保寬司（1949-），原任職於日本的IBM總公司，擔任推廣MQD （Market Driven Quality），且具有十年CS（Customer Satisfaction）負責人的資深經歷，執掌由IBM董事長擔任委員長的提昇顧客滿意委員會，亦為公司內部評鑑、方針管理之負責人，致力於促進顧客至上的經營革新及員工意識的改革。2004年大久保寬司自IBM退休，設立「人與經營研究中心」，研究方向在於探討「人」與「經營」間應有的態度，大久保寬司擔任所長，廣受熱烈邀請，前往各大企業、醫療單位、地方政府及教育機構等，演講與指導。

書名《提升經營品的八大基準》中的「八大基準」，亦即「日本經營品質獎」在遴選優良企業時，所參照的八大審核基準。「日本經營品質獎」自1994年設立，從一個不起眼的小運動發展至今，已成為眾所矚目的大潮流，每年二月所舉辦的得獎企業報告會，蔚為日本中小企業界的年度盛事。該獎成立之初，大久保寬司即為推展委員之一，貢獻良多，目前仍以「評鑑基準研究會」負責人的身分活躍於各界，並擔任岩手縣、?木縣的經營品質獎的評判委員長。本書即以「日本經營品質獎」的八大基準為架構，由大久保寬司分享個人豐富的實務經驗，帶領讀者一起來思考提高經營品質的八大基準：
1. 經營幹部的領導統御
2. 經營的社會責任
3. 對於顧客和市場的理解與因應
4. 策略的規劃與屏開
5. 個人及組織能力的提昇
6. 創造顧客價值的流程
7. 資訊管理
8. 活動成果

大久保寬司為戰後出生的一代，走過日本經濟復甦的奇蹟與泡沫，時至今日，全球化的洪流衝擊下，日本的經濟組織持續大幅變動，誠如大久保寬司在前言中所下的醒目標題：「時代的座標軸已經改變」，如何透過經營品質的提昇，成為有存在價值的企業，本書的內容，可說是其敏銳的觀察與忠懇建言。戰後日本與台灣兩地，社會發展?調雖不一，在經濟活動的脈絡上，大致均沿官僚主導的社會主義市場經濟，轉向消費者主導的自由主義市場經濟潮流前進，因而大久保寬司植基於「日本經驗」，針對提昇經營品質提出的見解，也適用於台灣企業經營者。

提高經營品質的八大基準，從言樣的核心精神出發，發展出四個基本理念：顧客本位、獨特能力、重視員工、與社會間的協調；並延伸出七大重視的思考方法：1.顧客眼裡的品質、2.領導統御、3.流程導向、4.對談中所創造的「知識」、5.速度、6.合作夥伴、7.公平性。在縱浪自由市場經濟的時同，這些基本理念與思考重點，若能真確落實在企業組織之中，可預見的，不僅為企業導爭力帶來活化與再生，同時也正創造了一個新時代的企業新文化。

大久保寬司呼籲讀者，若光只是思考、學習的話，是無法期待任何效果出現的。沒有實際執行就跟沒有思考一樣。這本書並不是用來學習的，而是要在日常活動中去加以實踐。衷心期盼本書對於改善貴企業的組織營運有很大的幫助。