品質創造大師朱蘭：走在企業前面的超凡工程師

Architect of Quality : The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran

作者：約瑟夫．朱蘭/著
譯者：李芳齡
出版社：美商麥格羅•希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
初版日期：2004 年 10 月 23 日

盧教授推薦序

盡擁大師智慧

 

         品質大師朱蘭博士，今年百歲高齡。在2000年時，朱蘭博士曾以其高瞻遠矚的眼光，稱二十一世紀是「品質的世紀」。麥格羅希爾公司在此時將這本闡述大師貢獻的著作翻譯成中文版，詳實記錄這位世界著名的品質大師在近一世紀裏不平凡的品質生涯及他對品質事業傑出的貢獻，意義非凡。

        朱蘭博士在品質進展上提供了相當豐富的過程理論，當代品質技術與品質管理過程，均依循其步驟而不斷衍生發展。當然，我國品質發展亦受其影響甚鉅。

        朱蘭博士與蕭華德（Walter A. Shewhart）、戴明（William Edwards Deming）等人，都是值得介紹的品質大師。嚴格說起來，這位祖籍羅馬尼亞，1904年出生的品質權威也是屬於推廣統計品管技術的代表人物之ㄧ。1953年，品質管理發展的早期，他在為『工業品質管制』（Industrial Quality Control）所撰寫的論文中曾明確地指出：「品質管制是決定品質的規格標準，以及為達到此標準所採取的一切手段。」他與戴明一樣，認為品質的目的在於預防不良的發生，統計品管是一項有效而經濟的管理技巧。

        朱蘭自1954年開始應邀至日本授課，並於1966年在歐洲品管組織（European Organization for Quality Control, EOQC）世界大會時首次將日本品管圈活動（QCC）介紹給西方國家，是正式讓世界各國正視日本品管成效的第一人。

        朱蘭之所以能被公認為「品管泰斗」，是由於他對品質和品質管制的看法常有獨到的見解，以及他帶領業界進入「品質管理」領域的書籍『朱蘭的品質手冊』（Juran’s Quality Handbook）享譽國際；這本書被翻譯成多國文字，初版於1951年發行，後經五次修訂，內容與範圍不斷擴充，廣泛地探討品質方針、目標，以及依據突破性程序的品質改進計畫。廣宣「預防問題，而非剔除缺點」才是確保品質和改進生產力的有效途徑。

        朱蘭認為，「品質就是『適用』（Fitness for use），目的並非只是將產品銷售出去而已」，而「適用」的意義在於「使產品在使用期間能滿足使用者的需要」。要達到這個目標，統計品管僅是其中一個環節，必須配合其他活動，並且有效運用企業內外部的組織，透過各種技術與管理方法來完成。這一連串的活動，即是朱蘭最有名的「品質進步螺旋圖」（quality progressive spiral）。

        朱蘭另一項著名的成就就是所謂「品質三部曲」（Quality Trilogy）或「朱蘭三部曲」（Juran Trilogy）的理論。朱蘭認為：倘若能找到一種通用的思考品質的過程，適合於所有的職能部門與各階層，以及各種產品類別，就能克服本位主義的阻力。於是總結數十年的經驗，擷取財務管理中的「預算管制」、「成本管制」，以及「成本降低和利潤改進」的作法，提出了「品質三部曲」的觀念。

        以上總總是朱蘭數不盡的品質貢獻中影響現在品質的重要事項，僅藉本書予以推薦。相信看了本書之後，更能對認識朱蘭博士的品質思想與發展發法有所導引與啟發。